App
Es gibt mehrere Faktoren, die Probleme beim Speichern eines Fotoprodukts verursachen können.
1. Bitte starte das Handy erneut und versuche es noch einmal. Melde dich bitte nicht von der posterXXL-App ab.
2. Ist dein Handy auf dem neuesten Stand? Wenn nicht, aktualisiere das Betriebssystem deines Handys auf die neueste Version.
Funktioniert es noch immer nicht?
Wir bitten dich, unser Kontaktforular mit folgenden Angaben auszufüllen:
1. Welche Version der posterXXL-App hast du? (Klicke auf "Mein Konto" unten links. Die Version siehst du unterhalb des Textes.
2. Wann hast du mit dem Fotoprojekt angefangen?
3. Bitte beschreibe Schritt für Schritt, wie das Problem auftritt. Wir möchten versuchen, das Problem nach Möglichkeit selbst zu reproduzieren. Sei also bitte so detailliert wie möglich.
Beispiele: Wo in der App tritt das Problem auf? Was hast du in der App gemacht, bevor das Problem aufgetreten ist? Hast du eine Fehlermeldung erhalten?
4. Füge ein Bildschirmfoto/Screenshot der Fehlermeldung oder des Status der App hinzu, wo das Problem zu sehen ist.
5. Füge die Kundeninformation bei.
Windows
In den meisten Fällen haben Probleme beim Speichern von Projekten mit dem Speicherplatz auf deinem Computer zu tun. Um das Problem so schnell wie möglich zu beheben, durchlaufe bitte alle untenstehenden Schritte.
1. Bitte überprüfe, ob du genügend Speicherplatz hast. Wir empfehlen mindestens 2 GB oder 20% des gesamten Speicherplatzes als freien Speicherplatz zu haben.
2. Versuche, dein Produkt mit der Option "Speichern unter..." an einem anderen Ort zu speichern. Diese Option findest du, wenn du oben links auf "Datei" klickst. Wir empfehlen, deinen Desktop oder einen USB-Stick/ eine externe Festplatt als Speicherort zu verwenden.
Erhältst du eine Fehlermeldung mit der Warnung "Access denied" oder "Zugriff verweigert"? Bitte lies dir dann Mein Antiviren-Programm blockiert posterXXL. Was kann ich tun? durch.
Funktioniert das Speichern noch immer nicht?
Wir bitten dich, unser Kontaktformular mit den folgenden Informationen auszufüllen:
1. Welche Version unserer Gestaltungssoftware verwendest du?
2. Wann hast du mit der Erstellung deines Fotobuchs begonnen?
3. Wann hast du das Fotobuch das letzte Mal gespeichert?
4. Beschreibe bitte Schritt-für-Schritt, wann das Problem auftritt. Zum Beispiel: Wo in der Gestaltungssoftware befindest du dich? Was hast du gemacht, bevor das Problem aufgetaucht ist?
5. Hast du eine Fehlermeldung erhalten?
6. Füge ein(en) Screenshot/Bildschirmfoto der Fehlermeldung oder der Gestaltungssoftware zum Zeitpunkt des Problems bei.
7. Füge alle sogenannten Log-Dateien bei.
Mac
Wenn beim Speichern deines Projekts Probleme auftreten, muss unser technisches Team dies untersuchen, um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.
Wir bitten dich daher, unser Kontaktformular mit den folgenden Informationen auszufüllen:
1. Welche Version von Mac OS verwendest du? Klicke hier, wenn du nicht sicher bist, welches Betriebssystem du verwendest.
2. Welche Version unserer Gestaltungssoftware verwendest du?
3. Wo hast du dein Fotobuch gespeichert? Auf deinem lokalen Laufwerk oder auf deinem Desktop?
4. Wo hast du das Fotobuch zuletzt gespeichert? (War dies auf deinem Desktop, auf einer externen Festplatter, in der Dokumente-Ordner, Dropbox oder der iCloud?) Hast du das Fotobuch an einen anderen Speicherort verschoben?
5. Kannst du das Fotobuch duplizieren? Dies kannst du wie folgt tun: Gehe zu "Ablage"> "Duplizieren" im Menü links oben.
6. Beschreibe bitte Schritt-für-Schritt, wann das Problem auftritt. Beispiele: Wo in der Gestaltungssoftware befindest du dich? Welche Schritte hast du vor dem Auftreten des Problems ausgeführt? Hast du eine Fehlermeldung erhalten?
7. Füge ein(en) Screenshot/Bildschirmfoto der Fehlermeldung oder der Gestaltungssoftware zum Zeitpunkt des Problems bei.
8. Füge das "Diagnose-Paket" bei.
Online-Gestaltungssoftware
Wenn du dein Fotoprojekt nicht speichern kannst, gehe bitte wie folgt vor:
1. Klicke in der normalen Bearbeitungsansicht durch alle Seiten deines Fotobuchs/Projekts und vergewissere dich, dass alle Elemente auf allen Seiten des Buches richtig und komplett geladen sind.
2. Drücke die shift -Taste auf deiner Tastatur und klicke auf den Softwarebutton "Speichern".
3. Das Fotobuch wird nun als "PAP ###. Albx" -Datei heruntergeladen.
4. Akutalisiere deinen Browser oder öffne einen anderen Browser. Wir empfehlen den Browser Google Chrome.
5. Öffne nun ein leeres Fotobuch in der Online-Gestaltungssofware. Beachte dabei, dass es nicht dasselbe Format/ Größe sein muss, in der das Fotobuch ursprünglich erstellt wurde.
6. Halte nun die shift -Taste auf deiner Tastatur gedrückt und klicke auf den Softwarebutton "Öffnen".
7. Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem du die zuvor heruntergeladene Datei hochladen kannst.
In Windows befindet sich die Datei standardmäßig unter C: \ Benutzer \ <Benutzername> \ Downloads
Unter Mac OS befindet sich die Datei auf deinem Desktop.
8. Dein Projekt sollte sich nun öffnen. Bitte versuche erneut, dein Fotoprojekt zu speichern.