Logiciel en ligne
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de notre logiciel.
Plusieurs facteurs peuvent causer des problèmes lors de l'édition ou de l'ouverture d'un livre photo.
Exemple de message :
- « Une erreur s'est produite lors de l'ouverture du livre. ».
- « Hmm, votre livre photo ne peut pas être ouvert pour le moment. Veuillez réessayer plus tard. ».
Pouvez-vous essayer tout d'abord ce qui suit :
1. Utilisez une connexion Internet filaire au lieu du WIFI.
2. Essayez d’utiliser un autre navigateur (Google Chrome est recommandé).
3. Supprimez les cookies dans votre navigateur.
Ça ne marche toujours pas ?
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1. Quel navigateur avez-vous utilisé pour faire l'album ? Cliquez ici si vous ne savez pas quel navigateur vous utilisez.
2. Quel est le nom de votre projet ?
3. Quand avez-vous commencé votre album ?
4. Quand avez-vous enregistré votre album pour la dernière fois ?
5. Quelle est la taille et l'orientation du livre photo ? (par exemple paysage L).
6. Joignez le fichier ALBX (Où puis-je trouver les fichiers .ALBX dans le logiciel en ligne ?).
Windows
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1. Sur quelle version de notre logiciel travaillez-vous ?
2. Quand avez-vous commencé à créer votre livre photo ?
3. Quand avez-vous enregistré votre livre photo pour la dernière fois ?
4. Veuillez décrire, étape par étape, comment le problème se produit. Nous aimerions essayer de reproduire le problème nous même si c'est possible. Merci de détailler au maximum.
Exemple : Où cela est-il arrivé dans l'éditeur ? Quelles actions avez-vous faites juste avant que le problème ne survienne ?
5. Avez-vous reçu un message d'erreur ?
6. Joignez une capture d'écran du message d'erreur ou du statut de l'éditeur au moment du problème.
7. Joignez également tous les fichiers log (Où puis-je trouver les fichiers log à la demande de votre support technique ?)
Mac
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Exemple : Où cela est-il arrivé dans l'éditeur ? Quelles actions avez-vous faites juste avant que le problème ne survienne ?
5. Avez-vous reçu un message d'erreur ?
6. Joignez une capture d'écran du message d'erreur ou du statut de l'éditeur au moment du problème.
7. Joignez le paquet de diagnostic (Où puis-je trouver les fichiers de premiers soins demandés par votre support technique ?).
Ça ne marche toujours pas ?
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1. Quelle version de l'application monalbumphoto avez-vous ? (onglet «i» dans le coin supérieur gauche).
2. Quand avez-vous commencé à créer votre livre photo ?
3. Veuillez décrire, étape par étape, comment le problème se produit. Nous aimerions essayer de reproduire le problème nous même si c'est possible. Merci de détailler au maximum.
Exemple : Où cela s'est-il passé dans l'application ? Quelles actions avez-vous faites juste avant que le problème ne survienne ? Avez-vous eu un message d'erreur ?
4. Joignez une capture d'écran du message d'erreur ou de l'état de l'application au moment du problème.
5. Joignez les informations du support client (Où puis-je trouver les fichiers log dans l´app )smartphone et tablette ?).