Un code de rechargement est fourni lorsque des modifications du contenu de votre produit sont nécessaires pour résoudre une plainte.
Votre code de rechargement et les instructions vous sont envoyés par e-mail à l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande.
Vous avez demandé votre code et n'avez pas reçu l'e-mail ?
Vérifiez vos fichiers de spam ou de promotion et cherchez "Monalbum Photo" dans votre boîte de réception. Si l'e-mail n'a pas été reçu dans l'heure qui suit la demande, veuillez contacter le service clientèle.
Vous saisissez votre code mais recevez un message d'erreur ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre code ne fonctionne pas. Nous vous recommandons de passer en revue chaque étape ci-dessous pour résoudre le problème :
- Sélectionnez le bouton "supprimer" sous le champ du code de promotion lorsque vous saisissez à nouveau le code.
- Veuillez écrire le code dans son intégralité, comme indiqué dans l'e-mail. Y compris le mot ReUpload, les deux points : et la chaîne de chiffres.
- Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace devant, entre ou derrière le code.
- Vérifiez que les spécifications sont les mêmes que celles de la commande initiale. En d'autres termes, si votre commande d'origine contenait par exemple du papier brillant ou layflat, la commande de remplacement doit également inclure les mêmes spécifications, de même que le format, l'orientation et le nombre de pages.
- Ne commandez que le produit qui a été rechargé. Si votre commande contenait plusieurs articles de différents produits mais que le problème ne concernait que le livre photo, par exemple, le code ne fonctionnera que pour ce produit. Remarque : pour les commandes nécessitant le rechargement de plusieurs produits, vous recevrez un e-mail de rechargement pour chaque produit.
Remarque : les codes promotionnels utilisés dans la commande initiale n'affecteront pas l'utilisation du code de rechargement. Le code de rechargement ne fonctionne que si les options et le prix sont les mêmes et ne sont pas supérieurs à ceux de la commande initiale.