Dans certains cas, notre support technique aura besoin que vous lui fournissiez une capture d'écran afin de mieux comprendre les difficultés que vous rencontrez. Veuillez suivre les instructions ci-dessous, et de nous envoyer cette capture écran par mail.
Windows
1. Accédez à l'erreur/page dont vous voulez faire une capture d'écran.
2. Appuyez sur les touches ⊞ windows + Impr écran de votre clavier. Le fichier sera automatiquement enregistré dans votre dossier "Images", dans le sous-dossier "Captures d'écran".|
Mac
1. Accédez à l'erreur/page dont vous voulez faire une capture d'écran.
2. Appuyez sur les touches ⌘ Command + Shift + 3 de votre clavier. La capture d'écran sera sauvegardée sous forme d'un fichier sur votre bureau.
Un appareil portable
Il existe de nombreuses tablettes et téléphones mobiles sur lesquels sur lesquels réaliser une capture écran fonctionne différemment.
Voici les manipulations les plus communes.
Apple
1. Accédez à l'erreur/page dont vous voulez faire une capture d'écran.
2. Maintenez enfoncé le bouton Marche/Veille, appuyez immédiatement sur le bouton principal, puis relâchez-le.
3. Pour retrouver la capture d’écran que vous venez d’effectuer, ainsi que les précédentes, accédez à Photos > Albums et touchez Captures d’écran.
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Samsung
1. Accédez à l'erreur/page dont vous voulez faire une capture d'écran.
2. Maintenez enfoncé le bouton Marche/Veille, appuyez immédiatement sur le bouton principal, puis relâchez-le.
3. La capture d'écran sera sauvegardée dans votre galerie de photos.
Veuillez noter : si ces instructions ne fonctionne pas, une recherche sur Google en indiquant précisément le modèle de votre appareil vous donnera la bonne manipulation.