App
Foutmeldingen die voorkomen bij uploadproblemen:
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Failed to upload product: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
- "Redirect (Can't connect to browser)"
Wanneer je problemen ondervindt tijdens het uploaden van je bestelling, kan dit meerdere oorzaken hebben. We vragen je vriendelijk om de volgende oplossingen te proberen:
1. Controleer je internetverbinding. Als je problemen ondervindt met je wifi verbinding, adviseren wij je om andere apparaten uit te schakelen of een andere wifi verbinding te proberen.
2. Verzeker jezelf ervan dat je de laatste versie van onze app gebruikt. Je kunt dit achterhalen door naar de App store/Play Store te gaan en te zoeken naar de albelli app. Als je een melding ontvangt dat er een update beschikbaar is, selecteer dan "update" om deze te installeren. Nadat je de laatste versie hebt geïnstalleerd kan je het beste je apparaat opnieuw opstarten. Open nu enkel de app op je apparaat en probeer de bestelling opnieuw te plaatsen.
3. Als je nog steeds problemen ervaart is het mogelijk dat je te weinig vrij geheugen hebt op je apparaat. We vragen je vriendelijk om wat geheugen vrij te maken door data van andere apps te verwijderen.
Lukt het nog steeds niet om te bestellen?
verzoeken je vriendelijk om ons contactformulier in te vullen met de volgende gegevens:
1. Welke versie van de albelli applicatie heb je? (Druk op "Mijn account" in de rechterbenedenhoek. Je vindt de app versie onder de tekst.)
2. Wat is de versie van het besturingssysteem van je telefoon? Klik hier als je niet weet welke versie je gebruikt.
3. Voeg een korte beschrijving van het probleem toe.
4. Stuur de logbestanden.
Offline bewerkingsprogramma (Windows)
Foutmeldingen die voorkomen bij uploadproblemen:
- "Socket error"
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Failed to upload product: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
- "Redirect (Can't connect to browser)"
Wanneer je problemen ondervindt tijdens het uploaden van je bestelling, kan dit meerdere oorzaken hebben. We vragen je vriendelijk om de volgende oplossingen te proberen:
1. Controleer je internetverbinding en gebruik indien mogelijk een kabel.
2. Controleer of je een standaardbrowser hebt ingesteld. We raden aan Google Chrome te gebruiken.
3. Om je computer te beschermen, worden de meeste softwareprogramma’s standaard geblokkeerd door de Windows-firewall. Om iets bij albelli te kunnen bestellen, is het nodig dat je ons bewerkingsprogramma toestaat om verbinding te maken met het internet. We adviseren je om de Windows-firewall-instellingen waar nodig aan te passen.
Let op: als je Kaspersky, Norton Symantec-antivirus of een ander aanvullend antivirusprogramma gebruikt, moet dit ook worden aangepast
Daarnaast adviseren we om tijdelijk een ‘proxyserver’ te ontkoppelen als je die hebt.
Als je een internetfilter hebt toegepast, vragen wij je om die aan te passen. Deze filter blokkeert de verbinding tussen jouw internet en ons programma. Als je dit niet zelf kunt aanpassen kun je contact opnemen met je internet provider.
4. Als je de mogelijkheid hebt om je bestelling af te ronden op een andere computer, kan dit een oplossing zijn.
Hoe kan ik verder werken aan mijn fotoboek op een andere computer?
Lukt het nog steeds niet om te bestellen?
We vragen je dan vriendelijk om ons contactformulier in te vullen met de volgende gegevens:
1. Welke Windows versie gebruik je? Klik hier als je niet weet welk besturingssysteem je gebruikt.
2. Welke versie van ons fotoboekprogramma gebruik je?
3. Voeg alle logbestanden van ons programma toe aan je bericht.
4. Geef kort aan welk probleem je ervaart en welke foutmelding je ontvangt.
5. Vermeld dat je alle stappen in deze FAQ al hebt geprobeerd.
Offline bewerkingsprogramma (Mac)
Foutmeldingen die voorkomen bij uploadproblemen:
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Failed to upload product: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
- "Can't connect to print service (Mac)"
- "Redirect (Can't connect to browser)"
Wanneer je problemen ondervindt tijdens het uploaden van je bestelling, kan dit meerdere oorzaken hebben. We vragen je vriendelijk om de volgende oplossingen te proberen:
1. Controleer je internetverbinding en gebruik indien mogelijk een kabel.
2. Reset je modem of router door de kabel 15 seconden los te koppelen. Na verloop van tijd kun je de kabel weer aansluiten. Wacht hierna vijf minuten zodat je modem of router volledig is opgestart.
3. Als je de mogelijkheid hebt om je bestelling af te ronden op een andere computer, kan dit een oplossing zijn.
Hoe kan ik verder werken aan mijn fotoboek op een andere computer?
4. Om je computer te beschermen, worden de meeste softwareprogramma’s standaard geblokkeerd door de firewall. Om iets bij albelli te kunnen bestellen, dien je de fotoboek software toe te staan om verbinding te maken met het internet. De meeste problemen met uploaden worden veroorzaakt door de Mac-firewall. We verzoeken je vriendelijk om de instellingen van je Mac-firewall aan te passen.
Lukt het nog steeds niet om te bestellen?
We vragen je dan vriendelijk om ons contactformulier in te vullen met de volgende gegevens:
1. Welke Mac OS versie gebruik je? Klik hier als je niet weet welk besturingssysteem je gebruikt.
2. Welke versie van ons fotoboekprogramma gebruik je?
3. Voeg het ''Diagnosepakket'' van ons programma toe aan je bericht.
4. Probeer een nieuw, leeg fotoboek te uploaden om ons te helpen bepalen waar het probleem vandaan komt. Laat ons weten wat er in de volgende stap is gebeurd.
5. Geef kort aan welk probleem je ervaart en welke foutmelding je ontvangt. Vermeld ook dat je alle stappen in deze FAQ al hebt geprobeerd.
Online bewerkingsprogramma
Foutmeldingen die voorkomen bij uploadproblemen:
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Failed to upload product: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
Alle producten
Problemen met uploaden vanuit ons online programma worden bijna altijd veroorzaakt door de browser of de internetverbinding. We vragen je vriendelijk om de volgende stappen te doorlopen:
1. Controleer je internetverbinding en gebruik indien mogelijk een kabel.
2. Probeer te bestellen in Incognito/privémodus.
3. Probeer te bestellen in een andere browser. We raden Google Chrome aan als browser, omdat we uit ervaring weten dat onze website hierin het beste werkt.
4. Verwijder je cookies. Lees hier hoe het werkt.
5. Het kan ook helpen om uit te loggen en weer in te loggen in de rechterbovenhoek van je scherm. Sla eerst je project op.
6. Ten slotte kunnen de problemen met het uploaden het gevolg zijn van foto's die te groot zijn. Volg de instructies onder Formaat wijzigen.
Wanddecoratie
Controleer de grootte van je fotobestanden. Als de fotobestanden aan de volgende eisen voldoen, probeer dan te bestellen via Google Chrome en een kabelverbinding. Het uploaden van foto's groter dan 4 MB is niet mogelijk in Internet Explorer.
Max. grootte: 128 MB per product (alle foto's bij elkaar).
Max. pixels: 11500 x 11500 pixels.
Als de foto's aan deze eisen voldoen adviseren wij om de foto te openen in Paint (Windows) of Voorvertoning (Mac) of een ander fotobewerkingsprogramma en de foto op te slaan als JPG of PNG bestand. Sla de foto op onder een nieuwe naam.
Als een foto niet aan bovenstaande eisen voldoet, raden we aan de afbeelding te verkleinen. Om het formaat van de afbeelding te wijzigen, volg je de onderstaande stappen onder Formaat wijzigen.
Formaat wijzigen
Voor het wijzigen van het formaat in Paint (Windows), kunt je de volgende stappen volgen:
1. Open het Paint-programma in Windows.
2. Klik op 'Bestand' > 'Openen' om de gewenste afbeelding te selecteren.
3. Klik onder 'Start' op 'Formaat wijzigen'.
4. Klik op 'Pixels' en zorg dat de afbeelding niet groter is dan '11500' pixels per zijde.
5. Klik op OK en je ziet de nieuwe (aangepaste) afbeelding.
6. Klik op 'Bestand' > 'Opslaan als', geef het een nieuwe naam zodat het originele bestand behouden blijft.
Voor het wijzigen van het formaat in Voorvertoning (Mac), kun je deze stappen volgen:
1. Open de afbeelding op de Mac in 'Voorvertoning'.
2. Kies 'Extra's' > 'Pas grootte aan' en selecteer 'Pixels' voor breedte en hoogte.
3. Voer voor het grootste getal nu 11500 in. De nieuwe grootte wordt onderaan weergegeven en je kunt je foto opslaan.
Fotoafdrukken
Het kan gebeuren dat er een foutmelding verschijnt bij het uploaden van fotoafdrukken op onze website. In dit geval zie je dat de voortgangsbalk bovenaan het scherm bevriest. Helaas kunnen we dit probleem niet oplossen. Om dit te voorkomen, vragen wij je vriendelijk om deze stappen te volgen voor het bestellen van fotoafdrukken:
1. Gebruik een snelle en stabiele internetverbinding.
2. We vragen je vriendelijk om een andere browser te proberen. We raden Google Chrome aan als browser, omdat we uit ervaring weten dat onze website hierin het beste werkt. De meeste uploadproblemen komen voor in Internet Explorer.
3. Probeer om een kleinere hoeveelheid foto’s te uploaden per keer. Plaats ze in je winkelmandje en klik op ‘Doorgaan met winkelen’ om terug te gaan naar de homepagina, waar je via dezelfde weg de volgende hoeveelheid foto’s kunt uploaden. Wanneer je ze allemaal in je winkelmandje hebt geplaatst, kan je doorgaan met het afronden van de bestelling.