Windows
Deze foutmelding verschijnt wanneer het bronbestand één of meerdere afbeeldingen niet terug kan vinden in de fotoboekmap op je pc. De foutmelding verschijnt voor alle ontbrekende afbeeldingen. Wij adviseren je in dit geval op "OK" te klikken of op ''Enter'' te drukken op je toetsenbord totdat de foutmelding verdwijnt en het fotoboek opent. De betreffende afbeeldingen dienen opnieuw in het boek geplaatst te worden.
Als je het fotoboek opent en alle afbeeldingen ontbreken, betekent dit dat het programma de (kopieën van de) gebruikte fotobestanden niet meer kan vinden. Wanneer je de foto’s in je fotoboek plaatst, slaat het programma een kopie van de afbeelding op in de map met fotoboeken onder: "Documenten" ▸ "Albelli Fotoboeken" ▸ <titel van het fotoboek>.
Controleer deze map om te zien of de fotobestanden daar staan opgeslagen. Ze dienen opgeslagen te staan onder de namen “_1”, “_2”, “_3”, “_4” enz.
Als de fotobestanden zich niet meer in deze map bevinden, verschijnt de foutmelding bij het openen van het fotoboek.
Hoe kan ik zoeken naar de bestanden op mijn computer?
Het kan gebeuren dat de fotobestanden op een andere locatie worden opgeslagen. Dit betekent dat het programma de afbeeldingen niet meer kan vinden. Je kunt op de volgende manier controleren of de afbeeldingen nog op je computer staan:
1. Klik op 
in de Windows taakbalk.
2. Voer "_1" in en zoek.
3. Wanneer je meerdere fotoboeken hebt gemaakt, worden meerdere afbeeldingen met de naam "_1" weergegeven. Controleer in dat geval welke afbeelding de juiste is. Klik met de rechtermuisknop op de gevonden afbeelding en kies "Open bestandslocatie". De locatie van de fotobestanden is nu zichtbaar.
4. Kopieer alle afbeeldingen in deze map en plak deze weer terug in de map "Documenten" ▸ "Albelli Fotoboeken" ▸ <titel van het fotoboek>. Hierna zou je je fotoboek moeten kunnen openen met alle afbeeldingen erin, zonder dezelfde foutmelding te krijgen.
Als je (de kopie van) de fotobestanden niet meer kunt vinden via de zoekfunctie op je computer, is de enige mogelijke oplossing om de originele afbeeldingen handmatig opnieuw in je fotoboek te plaatsen.
Mac
Het kan gebeuren dat sommige van je fotokaders plotseling geel zijn met een rode rand. Dit geeft aan dat de software de afbeelding niet meer kan vinden die er hoort te staan. Elke keer als je een foto in het fotoboek plaatst, wordt een kopie van de foto opgeslagen in de albummap van je boek. Als deze kopie niet meer in de albummap staat, toont de software een geel fotokader met daarin de tekst "Fotobestand kan niet gelezen worden...". Wanneer dit gebeurt, geeft de software aan dat het de afbeelding niet meer kan vinden en dient de afbeelding opnieuw te worden ingevoerd.
Om dit snel op te lossen, raden we je aan om deze stappen te volgen:
1. Klik in het tabblad linksboven op “Archief” en selecteer “Vorige versie”.
2. Klik vervolgens in het nieuwe menu dat verschijnt op 'Blader door alle versies'. Selecteer de datum voordat het probleem zich voordeed (je kunt de pijltoetsen gebruiken om door de versiehistorie te scrollen).
3. Klik op de versie die je wilt gebruiken en druk vervolgens op "Zet terug".
4. Dit zal de geselecteerde versie van het fotoboek laden.
Als dit niet werkt, vragen we je een reservekopie van het fotoboek te gebruiken als je het op een andere schijf hebt opgeslagen.
Om de foto's weer toe te voegen aan het albumbestand:
1. Zoek het fotoboek op je Mac.
2. Houd CTRL ingedrukt, klik op het bestand en selecteer 'Toon pakketinhoud...' in het menu.
3. Hierdoor wordt het bestand als een map weergegeven. Je kunt nu de betreffende foto's naar deze map slepen.
4. De foto's verschijnen dan automatisch opnieuw in het fotoboek zodra het opnieuw wordt geopend.
Mocht dit het probleem niet oplossen, dan adviseren wij je contact op te nemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag!