App
Er zijn meerdere factoren die problemen kunnen veroorzaken bij het opslaan van een project.
1. Start eerst de telefoon of tablet opnieuw en probeer het nog een keer. Log niet uit in de app.
2. Is je telefoon of tablet up-to-date? Als dit niet het geval is, werk dan het systeem bij naar de nieuwste versie.
Werkt het nog steeds niet?
Wij vragen je vriendelijk om ons contactformulier in te vullen met de volgende informatie:
1. Welke versie van de app gebruik je? (Druk op "Mijn Account" in de rechterbenedenhoek. Je kunt de versie van de app onder de tekst zien.).
2. Wanneer ben je begonnen met het maken van je fotoboek?
3. Voeg een schermafbeelding toe van het foutbericht of de status van de app op het moment van het probleem.
4. Voeg de 'customer support'-informatie toe.
Windows
Meestal hebben problemen met het opslaan van projecten te maken met de opslag op je computer. Probeer alle onderstaande stappen om dit zo snel mogelijk op te lossen.
1. Controleer of je voldoende opslagruimte hebt. We raden ten minste 2 GB aan vrije opslagruimte aan of 20% vrije ruimte van het totaal.
2. Probeer je project ergens anders op te slaan met de optie "Opslaan als...". We raden je aan om het bureaublad of een USB / externe schijf te proberen.
Heb je een foutmelding ontvangen met de melding: 'Toegang geweigerd'? Zie mijn antivirusprogramma blokkeert albelli voor meer informatie.
Werkt het nog steeds niet?
We vragen je vriendelijk om ons contactformulier in te vullen met de volgende informatie:
1. Welke versie van het programma gebruik je?
2. Wanneer ben je begonnen aan het fotoboek?
3. Wanneer heb je het fotoboek voor het laatst opgeslagen?
4. Omschrijf stap voor stap hoe de foutmelding ontstond. We zullen proberen dit te reproduceren dus wees alsjeblieft zo gedetailleerd mogelijk. Bijvoorbeeld: Waar in het programma gebeurde dit? Welke acties voerde je uit vlak voordat de fout ontstond?
5. Kreeg je een foutrapport?
6. Voeg een schermafbeelding toe van de foutmelding of de status van het programma op het moment dat de fout ontstond.
7. Voeg ook alle logbestanden toe.
Mac
Als je problemen ondervind bij het opslaan van je project, dient ons technische team dit te onderzoeken zodat het zo snel mogelijk opgelost kan worden.
Hiervoor verzoeken wij je vriendelijk ons contactformulier in te vullen met de volgende gegevens:
1. Welke versie van Mac OS gebruik je? Klik hier als je niet weet welke systeemversie je gebruikt.
2. Welke versie van het fotoboekprogramma gebruik je?
3. Op welke locatie heb je het fotoboek opgeslagen? Is dit op je lokale schijf of je bureaublad?
4. Waar heb je het fotoboek voor het laatst opgeslagen? (Was dit op je bureaublad, een externe harde schijf, documenten, Dropbox of iCloud?) Heb je het fotoboek verplaatst naar een andere locatie?
5. Kan je het fotoboek dupliceren? Dit kun je doen door naar 'Archief' te gaan en te kiezen voor 'dupliceren' links bovenaan in de taakbalk.
6. Omschrijf stap voor stap hoe het probleem zich voordoet. Bijvoorbeeld: waar in het programma gebeurde het? Welke acties voerde je uit voordat het probleem ontstond? Kreeg je een foutmelding?
7. Voeg een schermafbeelding toe van de foutmelding of van de status van het programma toen de fout zich voordeed.
8. Voeg daarnaast ook het "Diagnosepakket" toe.
Online fotoboekprogramma
Als je het project niet kunt opslaan in het online programma, probeer dan de volgende stappen:
1. Blader door elke pagina van het fotoboek in de normale bewerkingsweergave en verzeker je ervan dat alle onderdelen correct worden weergegeven op alle pagina's.
2. Druk op de shift knop op je toetsenbord en klik tegelijkertijd op "opslaan" in het programma.
3. Het fotoboek wordt nu gedownload als een 'PAP###.albx' bestand.
4. Vernieuw je browser of open een nieuwe pagina (wij adviseren de browser Google Chrome).
5. Open een nieuw, leeg fotoboek in ons bewerkingsprogramma (dit hoeft niet dezelfde maat of type te zijn).
6. Houd de shift knop op je toetsenbord ingedrukt terwijl je in het programma klikt op "Open".
7. Er zal een nieuw venster worden geopend waarin je het bestand kan uploaden dat je eerder hebt gedownload.
Op Windows zal het bestand standaard staan opgeslagen op C:\gebruikers\<gebruikersnaam>\Downloads
Op Mac zal het bestand staan opgeslagen op je bureaublad
8. Je fotoboek zal nu geopend worden. Probeer nu alsnog om het project op te slaan in het programma.