Hvor kan jeg finne loggfilene som Kundeservice har bedt meg sende?

Hvordan sende loggfilene:

1. Åpne appen.
2. På startskjermen vil du se logoen vår øverst. Trykk og hold fingeren på logoen til et vindu vises på skjermen.
3. Klikk på "Send support info" (Android) eller "Send customer info" (iPhone).
4. Send filen til kundeservice@fotoknudsen.no.
- Vennligst legg ved en kort beskrivelse av problemet du opplever eller saksnummeret du har fått ved tidligere kontakt.

Dersom du opplever tekniske problemer med et av våre programmer kan Kundeservice be deg om å sende loggfilene fra det nedlastbare programmet. Dette gjør at vi kan undersøke problemet nærmere og forhåpentligvis finne en løsning så snart som mulig.

Loggfiler via den aktuelle fotoboken

1. Åpne fotobokprogrammet og åpne den aktuelle fotoboken.
2. Klikk «Fil» oppe på menyen.
2. Velg «Innstillinger».
3. Klikk på fanen «Feilsøking».
4.Klikk på en av de følgende knappene, avhengig av hvilke filer Kundeservice ber om:
- Opprett logg-fil: Denne oppretter en ZIP-fil som inneholder alle loggfilene. Filen har tittelen «fotoknudsen» og lagres på skrivebordet.
- Designfil: Denne oppretter en ZIP-fil som inneholder hele fotoboken. Filen lagres på skrivebordet og har samme tittel som fotoboken.
- Send diagnosefil: Denne oppretter en ZIP-fil som inneholder systeminformasjon. Filen lagres på:
C:\Users\brukernavn\Documents\FotoKnudsen FotoBok

Kan ikke åpne det nedlastbare programmet for å finne loggfilene

"Fil" verktøyet vil samle alle filene IT trenger for å undersøke problemet. Dersom du ikke får åpnet programmet, kan du hente filene et annet sted. Vennligst vær obs på at du legger ved alle filene i stegene under. (A, B og C). 

A. Loggfilen for din fotobok
1. Gå til «Mine dokumenter», finn mappen «Fotoknudsen fotobok» og åpne denne.
2. Inne i mappen ser du én mappe per fotobok du har laget. Åpne mappen for den aktuelle fotoboken.
3. Her kan du finne apc.log-tekstfilene.

Tips: Kontaktskjemaet vårt tillater bare at du laster opp inntil 5 filer. Det kan hende at IT ber om flere enn 5 filer. Du kan samle filene i en ZIP-fil dersom du har flere enn 5.

B. Loggfiler fra fotobokprogrammet
1. Gå til skrivebordet ditt og høyreklikk på ikonet for fotoknudsen fotobok (oransje ikon).
2. Du får da opp en meny, velg «Åpne filplassering». 
3. Du får opp en oversikt med flere mapper. Velg mappen «Logs» og åpne denne.
Tips: Kontaktskjemaet vårt tillater bare at du laster opp inntil 5 filer. Det kan hende at IT ber om flere enn 5 filer. Du kan samle filene i en ZIP-fil dersom du har flere enn 5.

C. Systeminformasjon for din PC
1. Trykk på både ⊞ windows + s -tasten + s på tastaturet for å åpne søkefeltet på pcen.
2. Søk etter «DxDiag».
3. Du vil få opp programmet «DxDiag» som søkeresultat. Klikk på denne for å åpne programmet.
4. Når programmet er åpnet klikker du «Lagre all informasjon» nederst i vinduet (mellom «Neste side» og «Avslutt»)
5. Du får da opp et vindu hvor du kan velge å lagre informasjonen på din maskin. Velg «Skrivebord» og klikk «Lagre». Da lagers informasjonen som en fil på skrivebordet ditt.

Dersom du opplever tekniske problemer med et av våre programmer kan Kundeservice be deg om å sende loggfilene fra det nedlastbare programmet. Dette gjør at vi kan undersøke problemet nærmere og forhåpentligvis finne en løsning så snart som mulig.

Loggfiler via Hjelp

1. Åpne fotobokprogrammet og åpne den aktuelle fotoboken.
2. Gjenta stegene du tok sist da du fikk en feilmelding, slik at den vises igjen.
3. Klikk på “Hjelp” øverst i menyen og klikk deretter på "Lag diagnosepakke...".
4. Lagre filen et sted der du lett kan finne den igjen. En ZIP-fil vil lagres på valgte lagringssted.

Kan ikke åpne nedlastet fotobokprogram for å hente loggfiler

Under “Hjelp”-menyen i programmet kan man klikke på «Lag diagnosepakke» for å samle filene som skal sendes til Kundeservice. Dersom man ikke får åpnet programmet, kan man sende filene på en annen måte. Vennligst legg ved både "Application log" og "System profilen" via Førstehjelpsverktøyet.