Du erhältst einen Reupload-Code, wenn Änderungen am Inhalt deines Produkts erforderlich sind, um eine Beschwerde zu lösen. Dein Reupload-Code und Anweisungen dazu werden dir an die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, zugeschickt.
Hast du einen Code angefragt, aber noch keine E-Mail erhalten?
Bitte überprüfe deinen Spam oder Promo-Ordner und suche nach „posterXXL“ in deinem E-Mail-Postfach. Wenn du die Mail nicht innerhalb von einer Stunde nach Anfrage erhalten hast, wende dich bitte an den Kundenservice.
Gibst du den Code ein und erhältst eine Fehlermeldung?
Es kann mehrere Gründe geben, warum dein Code nicht funktioniert. Wir empfehlen, jeden der folgenden Schritte zu durchlaufen, um das Problem zu beheben:
- Klicke auf “Entfernen” unterhalb des Gutscheinfeldes bevor du den Code erneut eingibst.
- Bitte schreibe den Code vollständig wie in der E-Mail angegeben. Einschließlich des Wortes ReUpload, dem Doppelpunkt: und der Zahlenfolge.
- Stelle sicher, dass sich keine Leerzeile vor dem Code, nach dem Doppelpunkt oder nach dem Code befindet.
- Überprüfe, ob die neue Bestellung mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmen. Das heißt, wenn deine ursprüngliche Bestellung beispielsweise Hochglanz oder Layflat enthielt, muss die Ersatzbestellung diese Optionen ebenfalls enthalten. Hinsichtlich der Größe, des Formats und der Seitenanzahl darf es auch keine Unterschiede geben.
- Bestelle nur das Produkt, für das du den Reupload-Code erhalten hast. Wenn deine ursprüngliche Bestellung mehrere Artikel verschiedener Produkte enthielt, aber beispielsweise nur ein Fotobuch neu hochgeladen werden muss, funktioniert der Code auch nur für dieses eine Produkt. Bitte beachte: Bei Bestellungen, bei denen verschiedene Produkte erneut hochgeladen werden müssen, erhältst du für jedes Produkt eine E-Mail mit entsprechedem Reupload-Code.
Bitte beachte: Der Reupload-Code funktioniert nur, wenn das Produkt, die Zusatzoptionen und der Preis übereinstimmen und nicht höher als die ursprüngliche Bestellung sind. Wenn du in deiner ursprünglichen Bestellung einen Rabattcode verwendet hast, unterscheiden sich die Kosten für deine neue Bestellung. Dies hat jedoch keine Auswirkungen auf die Verwendung des Reupload-Codes.